1.Opći uvjeti poslovanja
1.1. Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju prava i obveze između trgovca LAGANINO, obrt za trgovinu, vl. Lara Aglić (u daljnjem tekstu: Trgovac ili mi) i kupca (u daljnjem tekstu: Kupac ili Vi) prilikom kupnje proizvoda putem web trgovine na adresi www.laganino.com.
Korištenjem web trgovine i/ili kupnjom proizvoda Kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uvjete u cijelosti.
Uvjeti su usklađeni s hrvatskim i europskim pravom, osobito sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkoj trgovini te Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR).
1.2. Proizvodi
Web trgovina nudi nosiljke za djecu (soft carriers). Svi proizvodi ispunjavaju zahtjeve europske norme EN 13209-2 (Child use and care articles — Baby carriers — Safety requirements and test methods — Part 2: Soft carrier) te imaju Izjavu o sukladnosti (Declaration of Conformity) u skladu s Općom uredbom o sigurnosti proizvoda.
Fotografije, opisi i specifikacije proizvoda na web stranici su informativnog karaktera. Trgovac nastoji prikazati proizvode što točnije, no manje razlike u boji ili detaljima su moguće zbog postavki zaslona.
1.3. Postupak naručivanja
Kupac naručuje proizvode putem košarice na web stranici. Narudžba se smatra učinjenom nakon što Kupac potvrdi narudžbu i izvrši plaćanje, odnosno odabere način plaćanja. Trgovac potvrđuje primitak narudžbe e-mailom na adresu koju je Kupac naveo.
Narudžbe se obrađuju u roku od 1 do 2 radna dana (ponedjeljak–petak, isključujući državne praznike). Nakon obrade paket se predaje dostavnoj službi GLS.
1.4. Cijene i plaćanje
Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i ne uključuju PDV jer je Trgovac paušalni obrtnik i nije u sustavu PDV-a. Cijene su konačne.
Plaćanje se vrši putem sigurnog platnog sustava CorvusPay. Dostupni načini plaćanja uključuju (ovisno o trenutnoj ponudi CorvusPay-a):
- platne kartice (Visa, Mastercard, Maestro i dr.)
- Apple Pay i Google Pay
- ostale metode koje CorvusPay omogućuje (IPS, bankovni transfer itd.)
Uz navedeno, dostupno je i plaćanje pouzećem — iznos narudžbe plaćate dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.
Plaćanje na rate nije dostupno. Trgovac ne pohranjuje podatke o karticama — sve se obrađuje isključivo putem CorvusPay-a.
1.5. Dostava
Dostava se vrši putem GLS Croatia na području Republike Hrvatske. Dostava je besplatna za sve narudžbe.
Procijenjeni rok isporuke za kontinentalnu Hrvatsku, nakon predaje paketa GLS-u, iznosi 1–3 radna dana. Rokovi su informativni i mogu se produžiti zbog više sile, vremenskih uvjeta ili ostalih okolnosti izvan kontrole Trgovca. Kupac prima broj za praćenje pošiljke.
Trgovac trenutno šalje isključivo unutar Hrvatske, no web trgovina je pripremljena za prodaju unutar Europske unije. Proširenje na ostale države članice bit će najavljeno.
1.6. Jamstvo i odgovornost
Na proizvode se primjenjuje zakonsko jamstvo za sukladnost robe prema Zakonu o zaštiti potrošača. Trgovac odgovara za nedostatke koje roba ima u trenutku isporuke i koji se pojave u roku od dvije godine od isporuke.
Trgovac ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom uporabom proizvoda, nepoštivanjem uputa za uporabu ili vanjskim utjecajima izvan kontrole Trgovca.
1.7. Reklamacije, oštećenja i nestali paketi
U slučaju da paket stigne oštećen ili da je poslan krivi proizvod, Kupac je dužan obavijestiti Trgovca e-mailom (uz fotografije) u najkraćem roku. Trgovac snosi trošak povrata i šalje ispravan odnosno novi proizvod o svom trošku ili vraća novac — po izboru Kupca.
Nestali ili teško oštećeni paket: ako paket nestane ili stigne teško oštećen, Trgovac pokreće postupak reklamacije kod dostavne službe GLS. Ako se paket ne pronađe u razumnom roku ili GLS prizna odgovornost, Trgovac šalje novi proizvod o svom trošku (ili vraća novac — po izboru Kupca).
Ako se originalni paket kasnije pronađe, a Kupac je već primio zamjenski proizvod, Kupac vraća jedan od proizvoda, a Trgovac snosi trošak povratne poštarine.
1.8. Završne odredbe
Na ove Uvjete i sve ugovore sklopljene putem web trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz primjenu obvezujućih odredbi prava Europske unije o zaštiti potrošača. Za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, a potrošač može koristiti i platformu za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije.
Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmijenjeni Uvjeti stupaju na snagu objavom na web stranici. Za narudžbe učinjene prije izmjene vrijede Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku narudžbe.
Ako je neka odredba ovih Uvjeta ništetna, ostale odredbe ostaju na snazi.
2.Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac može podnijeti pisani prigovor na kvalitetu proizvoda ili usluge. Prigovor se podnosi:
- e-mailom na info@laganino.com, ili
- poštom na adresu: LAGANINO, obrt za trgovinu, vl. Lara Aglić, Vojnić Sinjski 117A, 21240 Vojnić Sinjski, Hrvatska.
Kako bismo mogli odgovoriti, u prigovoru navedite svoje ime i prezime, adresu za dostavu odgovora (poštansku ili e-mail adresu) te broj narudžbe.
Trgovac će potvrditi primitak prigovora bez odgode te će na prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
Potrošač spor može rješavati i putem platforme Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR).
3.Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je on ili treća osoba koju je odredio (osim prijevoznika) preuzeo robu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Direktivom 2011/83/EU.
Za ostvarivanje prava na odustajanje Kupac mora nedvosmisleno obavijestiti Trgovca e-mailom na info@laganino.com o svojoj odluci prije isteka roka. Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid, no nije obvezan.
Trošak povratne poštarine snosi Kupac, osim u slučaju kada je proizvod oštećen, neispravan ili je poslan krivi proizvod — u tom slučaju trošak snosi Trgovac.
Proizvod se mora vratiti u originalnom ili ekvivalentnom pakiranju, neupotrijebljen i u stanju u kojem je primljen (osim onog što je nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe). Adresa za povrat: Vojnić Sinjski 117A, 21240 Vojnić Sinjski, Hrvatska.
Trgovac će vratiti uplaćeni iznos (uključujući troškove standardne dostave) u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili dokaza da je roba poslana natrag. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac platio, osim ako je drugačije dogovoreno.
4.Politika privatnosti i GDPR
Trgovac obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
4.1. Voditelj obrade
LAGANINO, obrt za trgovinu, vl. Lara Aglić, Vojnić Sinjski 117A, 21240 Vojnić Sinjski, OIB 99028587181, e-mail info@laganino.com.
4.2. Podaci koje prikupljamo
Ime i prezime, adresa za dostavu, e-mail adresa, broj telefona (ako ga Kupac dobrovoljno navede), podaci o narudžbi i plaćanju (obrađuje CorvusPay).
4.3. Svrha obrade
Izvršenje ugovora o kupoprodaji, dostava, komunikacija s Kupcem, ispunjavanje zakonskih obveza, rješavanje reklamacija.
4.4. Pravna osnova
Izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. toč. b GDPR), zakonska obveza (čl. 6. st. 1. toč. c) te, gdje je primjenjivo, privola (čl. 6. st. 1. toč. a).
4.5. Primatelji podataka
Dostavna služba GLS, platni procesor CorvusPay, eventualno računovodstveni servis. Podaci se ne prosljeđuju trećim stranama u marketinške svrhe bez privole.
4.6. Rok čuvanja
Podaci o narudžbama čuvaju se u skladu sa zakonskim rokovima (računovodstveni i porezni propisi). Ostali podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade.
4.7. Prava ispitanika
Pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor te pravo na podnošenje pritužbe Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Za ostvarivanje prava obratite se na info@laganino.com.
4.8. Kolačići (cookies)
Web stranica može koristiti nužne kolačiće za funkcioniranje trgovine (košarica, sesija) te, uz privolu, analitičke i marketinške kolačiće.
5.Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Preuzmite obrazac, ispunite ga i pošaljite nam na info@laganino.com ili poštom na adresu za povrat. Obrazac nije obvezan — dovoljna je i nedvosmislena izjava bilo kojim putem.